Política de Troca e Devolução
Na E-UNIQUE, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar.
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
- Troca ou Devolução (Arrependimento): Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar através da plataforma TroqueCommerce.
- Produtos com Defeito: Você tem até 90 dias corridos para realizar sua solicitação. Caso encontre alguma dificuldade, favor encaminhar um e-mail para contato@euniqueescolar.com com o assunto: Suporte para devolução por defeito.
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Todo o processo é realizado de forma simples e rápida através do nosso portal:
- Acesse o link: https://euniqueescolar.troque.app.br
- Digite o número do seu pedido e seu e-mail/CPF.
- Selecione o(s) produto(s) e o motivo da solicitação.
- Aguarde a aprovação e as instruções de envio que serão enviadas para o seu e-mail.
OBS: O número do pedido pode ser encontrado acessando o menu Minha Conta no site ou no e-mail de confirmação de compra.
FRETE DE DEVOLUÇÃO
- Primeira troca: É por nossa conta — nós cobrimos o custo do frete de devolução.
- A partir da segunda troca: Caso seja solicitado uma nova troca do mesmo pedido, os custos de frete ficam por conta do cliente.
- Erro no envio ou Defeito: Nestes casos, arcamos com todos os custos de frete, independentemente de quantas trocas já foram realizadas.
CONDIÇÕES DOS PRODUTOS
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar obrigatoriamente:
- Sem sinais de uso ou lavagem;
- Com etiquetas originais intactas e fixadas;
- Na embalagem original;
- Acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios originais.
PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS (VENDA FINAL)
Produtos da categoria Outlet não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, exceto em casos confirmados de defeito de fabricação ou erro no envio.
PRAZO DE REEMBOLSO OU TROCA
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido (processo que ocorre em até 5 dias úteis):
- Cupom de Troca: O cupom será gerado e enviado em até 5 dias úteis.
- Estorno/Reembolso: O valor será processado em até 10 dias úteis na mesma forma de pagamento original.
Observação: O prazo para o valor aparecer em sua fatura pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.
ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO
Após a aprovação da sua solicitação na plataforma, você receberá o endereço completo e o código de postagem (logística reversa) por e-mail. Não envie produtos antes de receber esta autorização.
DÚVIDAS?
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política, entre em contato conosco:
- E-mail: contato@euniqueescolar.com
- Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e é válida para compras realizadas através do site euniqueescolar.com.
Última atualização: Maio de 2026